一、指导思想

　　以全心全意服务于“三农”、服务于社会为宗旨。以发展效益农业为中心、解答农民朋友生产过程中的难点和需求为重点、引导农民致富为目标，以方便、快捷、正确、全面服务为特征,确实把农技110咨询热线办成农民的良师益友。

　　二、工作要求

　　1、开机制度。农技110咨询专家团各成员手机全天（包括周末和节假日）24小时开通，做到来电可接，事情可办，保证咨询热线电话全天候的正常开通。

　　2、问题解答。负责受理本职责范围内的来电，认真接听，耐心解答，对受理来电问题即收即办，做到首次受理责任制；遇重大事项及时报告。

　　3、文明礼貌。规范行为，文明用语，热情服务礼貌受理来电。使用十六字文明用语，即：您、您好、请、谢谢、对不起、不客气、欢迎、再见。

　　4、记录台帐。对各种相关资料及时记录存档，建立台帐制度，并作为年终考核依据。

　　5、跟踪服务。保管好受理来电的有关记录材料，并全程跟踪受理来电事项的进展情况。

　　6、加强学习。加强自身业务学习，与时俱进，拓宽知识面，不断提高业务技术解答能力。

　　7、做好总结。认真做好受理事项中的“热点“问题的记录，形成技术文档，并采用小简报、培训等形式下发。

　　8、做好结合工作。除受理咨询来电外，做好自身本职工作，做到咨询工作与本职工作两不误。

　　三、奖惩制度

　　对农技110咨询专家团的工作采取月度考核、年终总评的办法。对工作成绩突出的成员，按有关规定予以表彰；对无回避、推诿、拖拉、扯皮的，视情况给予通报批评；情节严重造成重大后果的，追究相关人员的责任。